Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств за цифровые товары, приобретённые на сайте tisoresell.cc. Условия сделок между Пользователями на Маркете описаны в разделе 4.
1. Цифровые товары
1.1. Цифровой товар считается предоставленным в момент передачи Пользователю ключа, кода, данных доступа либо активации услуги на его аккаунте.
1.2. После активации ключа, кода или данных доступа, а равно с начала использования цифрового товара, товар считается использованным и возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
2. Когда возврат производится
2.1. Возврат рассматривается, в частности, если:
- оплаченный товар не был предоставлен
- переданный ключ или товар оказался недействительным по вине Администрации
- произошла техническая ошибка при обработке заказа
- денежные средства были списаны, но заказ не был создан или исполнен
2.2. Если ключ не работает по причине, существовавшей до передачи, Пользователю может быть предоставлена замена либо возврат по выбору Пользователя, если замена невозможна.
3. Когда возврат не производится
3.1. Возврат не производится, если товар был предоставлен и работоспособен, а причиной обращения является отказ Пользователя от использования, ошибочная покупка либо несовпадение товара с ожиданиями Пользователя при соответствии его описанию на странице товара.
3.2. Часть товаров предназначена для использования со сторонними компьютерными играми, правила которых может нарушать их применение. Блокировка, ограничение или удаление игрового аккаунта, инвентаря либо связанных с ним данных со стороны правообладателя игры или платформы распространения не является недостатком товара и не влечёт возврат денежных средств.
3.3. Возврат не производится при нарушении Пользователем условий использования товара, описанных на его странице.
3.4. Возврат не производится, если ключ (код, данные доступа) был активирован, использован, привязан к аккаунту или иным образом введён в оборот. Активация подтверждается сведениями сервиса (платформы) товара: с этого момента цифровой товар считается использованным и возврату не подлежит.
4. Сделки на Маркете
4.1. По объявлениям Маркета стороной сделки является Продавец, то есть другой Пользователь Сайта. Администрация выступает оператором площадки и не возмещает стоимость такого товара за счёт собственных средств.
4.2. Покупатель обязан сначала обратиться к Продавцу по контактам, указанным в объявлении. Если договориться не удалось, Покупатель вправе направить обращение в службу поддержки Сайта в течение 24 часов с момента оплаты, пока средства по сделке не переданы Продавцу.
4.3. По итогам рассмотрения спора Администрация вправе вернуть средства Покупателю за счёт удержанной по сделке суммы либо отказать в возврате. Решение принимается на основании сведений, представленных обеими сторонами.
5. Порядок обращения
5.1. Обращение направляется в службу поддержки и должно содержать e-mail, указанный при оформлении, номер заказа и описание проблемы.
5.2. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений. Если для проверки требуется ответ платёжного провайдера, срок продлевается на время такой проверки, о чём Пользователь уведомляется.
5.3. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты не производится.
5.4. Срок зачисления средств определяется платёжным провайдером и банком Пользователя и может составлять до 10 рабочих дней с момента отправки возврата.
5.5. При отказе в возврате Администрация сообщает Пользователю причину отказа. Пользователь вправе направить повторное обращение с дополнительными сведениями либо разрешить спор в порядке, предусмотренном законодательством.